Livre imprimé

Relation client

Collection : IUT

Auteurs : Annie Bourdoux, Frédérique Brosillon, Christine Moulin-Desmet, Marie-Christine Laville, Monique Foutelet, Olivier Caïra, Xavier Bouvier
Date de parution
19/08/2010
EAN13
9782091614670
Disponible

Un ouvrage entièrement dédié à la filière DUT TC !

Plus d'informations
Fiche technique
  • Nombre de pages : 240
  • Dimensions : 24 cm x 18 cm x 1.3 cm

Présentation

Découpé en 31 thèmes, cet ouvrage traite l?intégralité des matières liées à la relation client au programme du DUT TC :

  • la psychosociologie de la communication
  • la négociation-vente
  • le marketing direct
  • la gestion de la relation client
  • l?animation de la force de vente


Il offre un cours clair, synthétique, agrémenté de très nombreux exemples.

À la fin de chaque thème, une page Zoom approfondit un point de cours en l?illustrant d?une situation concrète et actuelle de la relation client.

Retrouvez en fin d?ouvrage les conseils indispensables pour réussir vos deux années d?IUT par nos auteurs enseignants en DUT.

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